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Nuestra relación no termina, se transforma.

Antes

Antes de que un cliente nos contrate, estudiaremos el servicio para entender a la perfección la cultura de su empresa, a qué publico se dirige y a quién quiere captar y cómo quiere y necesita hacerlo. Los análisis los hacemos de forma gratuita y jamás ponemos en marcha el cronómetro para medir cuánto tiempo le dedicamos. Dedicamos lo necesario hasta compender y entender cómo podemos ayudarle y qué estrategia ofrecemos. Así que, como miembro de F_CK tenemos la obligación de atender y resolver todas y cada una de las preguntas de nuestros clientes. Los dos, F_CK y el cliente, tendrán que ser amigos del principio de proporcionalidad e idoneidad, así que si te encuentras con una pregunta y no sabes si responder, la respuesta es sí, adelante, resuélvela. No importa si es proporcional o no, nuestro compromiso es ayudar.

Nuestro compromiso

  • Ser honestos y transparentes
  • Ser justos en el presupuesto
  • Ser claros en la estrategia
  • Máxima confidencialidad

Durante

La respuesta al cliente es nuestra prioridad. No podemos dejarle esperando una respuesta, ni podemos dejarle una pregunta sin responder, o una petición sin tratar. Por eso, trabajamos con aplicaciones y plataformas online donde el cliente participará y tendrá pleno y total acceso. Trabajamos en línea para que el cliente pueda controlar y ver en qué estapa del proyecto nos encontramos, qué tareas estamos asumiendo y qué tiempo estamos dedicando, qué dudas tenemos, dónde nos atascamos y qué trabajo vamos sacando adelante. Y todo, perfectamente trazado y a vista de pájaro. Trabajamos con metodologías ágiles de gestión, kan-ban y comunicación en línea para una supervisión 360º.

Nuestro compromiso

  • Registrar todo nuestro trabajo
  • Transparencia
  • Deber de reporting
  • Respuesta en menos de 1 hora en horario laboral

Después

La relación con nuestros cliente no termina nunca, solo se transforma. Jamás damos carpetazo, esto significa que si has intervenido en el proyecto de un cliente, tienes la responsabilidad y la obligación de hacer seguimiento. Esto quiere decir que te preocuparás por saber del cliente, qué tal le va y si consideras que tienes y tenemos algo que ofrecerle para mejorar las soluciones que le hemos ofrecido y llevado a cabo, o en cualquier otra área de su negocio, campaña o acción de maerketing, y consideras que podemos ayudarle, danos traslado y nos pondremos en contacto con él para informarle y enviarle nuestro análisis y sugerencias. Esto no tiene coste para el cliente, es nuestra manera de decirle que nos importa, y que nos sigue importando.

Nuestro compromiso

  • No guardarnos una mejora si la detectamos
  • No ignorar un error, si lo vemos
  • Estas sugerencias se ofrecen sin compromiso
  • No son clientes, son amigos